Con mucha satisfacción puedo decir que logramos una meta, pero aún nos quedan otras, nuestro plan de negocios se ha adaptado constantemente a nuestro entorno, en ocasiones hemos perdido el control de algunas circunstancias administrativas, pero la dirección y el camino sigue siendo el mismo.

Este particularmente ha sido un año difícil por motivos personales y por el entorno ecónomico del país, provocando que muchos planes de crecimiento no terminaran de suceder. Sin embargo, también fue un año de mucho aprendizaje, nos queda claro que el paradigma de la distancia no es obstáculo si se comparten los mismos objetivos y metas, hemos trabajado exitosamente con personas ubicadas en: Barcelona, Cancún, D.F., Careyes, Nuevo Vallarta, Coatzacoalcos, San Martín Texmelucan y por supuesto Puebla, sin tener que estar ahí físicamente.

La verdad es difícil explicar cómo gente que no te conoce puede creer y confiar en ti, eso es algo que no se puede agradecer fácilmente, pero pienso que es fruto del trabajo, y creo que la mejor parte de estos tres años es que nunca hemos perdimos el entusiasmo de hacer nuestro trabajo lo mejor posible.

Gracias a todos.

La interacción

Los elementos que abarcaremos son de tipo comunicacional los cuales estarán relacionados con el contacto interpersonal:

5.- Calentamiento
6.- Sondeo
7.- Establecer alternativas
8.- Intercambio
9.- Cierre
10.- Despedida


5.- Calentamiento
En la mayoría de las ocasiones cuando vamos a llevar a cabo la negociación empezamos con un saludo, una bienvenida, apretones de manos, tratamos de crear un clima favorable a nuestra propuesta y buscar anclajes de avance.

A continuación les muestro algunos comportamientos que podemos evitar y cuales buscar dentro de la negociación:

Evitar
. Prejuzgar situaciones o posturas.
. Oponerse en obviedades sin contenido.
. Manifestar inquietud, prisa, etc.
. Reconocer sin autoridad para decidir.

Buscar
. Puntos de contacto.
. Información personal útil.
. Ofrecer imagen segura.
. Imagen de trabajador incansable.


6.- Sondeo
En este punto nuestro objetivo es obtener información acerca de los temas a tratar, en los que expondremos uno a uno con la otra parte para obtener siempre a cambio una propuesta.


7.- Establecer alternativas
Esta es la parte central de toda negociación, la que nos llevará más tiempo, y analizaremos la totalidad de las posiciones con la finalidad de generar las distintas opciones, variantes y oportunidades.


8.- Intercambio
Es el momento en el que vamos a decidir el intercambio y mostraremos cual de las combinaciones es la que tiene mejor aprobación por ambas partes.


9.- Cierre
Generalmente se acaba con alguna de estas 5 alternativas:

- La concesión final: cuando llevamos a cabo un intercambio deseado, en la que la otra parte acepta que hemos llegado al final.
- En resumidas cuentas: resumir las posturas, los intereses y las necesidades que nos llevan al punto final.
- La pausa final: darse un receso fijando un encuentro en el que cada uno llevará su repuesta definitiva.
- El ultimátum: es el cierre más duro, en que se deja claro que no hay más alternativas y que ha llegado el momento de decidir.
- La disyuntiva: es menos agresivo que el anterior, en el que la otra parte decide en base a 2 alternativas dejando claro que es el final de la negociación.


10.- Despedida
Tanto si se ha ganado como si se ha perdido es necesario dejar una buena impresión del contacto. Para esto hay tomar en cuenta lo siguiente:

Despedirse para:
- Asegurar a la otra parte que el acuerdo es bueno para ambos.
- Crear confianza.
- Preparar futuras relaciones.
- Hacer de la otra parte un prescriptor.
- No defraudar.

Recuerde:
- Dar las gracias: “Ha sido un placer trabajar conjuntamente…”
- Crear un vínculo: “Podremos volver a vernos cuando…”
- Ordenar sus pertenencias: No dejar papeles, recoger sin prisa.
- Dejar un recuerdo: “Aquí tiene mi tarjeta, me encontrará…”
- Saludar: “Hasta la próxima señor…”
- No se entretenga: “Lo siento, no puedo quedarme a comer…”

Espero que estos pasos les ayude en sus próximas negociaciones.

En el libro “Aprender a negociar” de Francesc Beltri nos comparte los 10 pasos de la negociación que no pueden ser olvidados antes de ponernos en contacto con el cliente.

Debido a que es un tema un tanto extenso dividiré la información en 2 partes:
a) La preparación
b) La interacción

La preparación

Esta etapa es muy importante ya que nos ayudará a saber “dónde estamos” y “hacia dónde” queremos ir en el momento en que estemos interactuando con la persona a negociar.

En este punto tocaremos 4 pasos significativos que nos permiten enfrentarnos a una negociación de pequeña o gran magnitud.

1.- Identificar partes
2.- Establecer necesidades
3.- Fijar objetivos
4.- Evaluar el poder


1.- Identificar partes
Para iniciar la preparación debemos identificar “quién somos” y “quién o quiénes” son la otra parte, esto contribuye a conocer los límites de cada una de las partes, para saber si es manejable esta negociación.

2.- Establecer necesidades
Es indispensable, hacer una lista con lo que necesitamos de la otra parte, y de lo que la otra parte necesita de nosotros. Ya que tenemos la lista hay que priorizarlas en función al valor que tenga para nosotros, y realizar lo mismo poniéndonos en el lugar de la otra parte.

Esto nos ayudará a saber porque estamos negociando y servirá de orientación más adelante.

3.- Fijar Objetivos
El siguiente paso para preparar la negociación de forma eficaz será fijar nuestra banda de objetivos teniendo presente:

- Ruptura: Nuestro límite inferior por debajo del cual es mejor romper o no llegar a aun acuerdo.
- Zona Objetivos: Intervalo en el que consideramos un acuerdo óptimo.
- Ideal: Punto máximo deseado.


4.- Evaluar el poder
Una vez preparada la banda de objetivos, tenemos que evaluar como va a ser la negociación en la que vamos a tomar parte y si se puede llegar a un punto de acuerdo que satisfaga a ambas partes.

Será determinante las necesidades de cada una de las partes respecto a cada tema ya que estas nos sitúan en una situación de poder distinta.

La clave es la necesidad de mantener buenas relaciones para llegar a un acuerdo, en algunas ocasiones podemos tomar posiciones de regateo e incluso de “lo toma o lo deja”.


En la segunda parte analizaremos en que consiste la interacción parte más importante en la ejecución de lo que hemos hablado anteriormente.

1.- Liderazgo participativo que fomente la interdependencia entre los miembros. Cuando un grupo de personas carece de un líder afecta de manera directa a los proyectos, pues estos pierden su rumbo y ocasiona retrasos en su entrega y malos resultados.

2.- Responsabilidad compartida que permita que todos los individuos se sientan involucrados en el mismo grado y, de esa manera se comprometan de manera voluntaria. Si los miembros del grupo se sienten aislados cada uno verá por su bien y no por el del proyecto.

3.- Comunidad de propósito, que los integrantes conozcan cuales son sus razones y funciones dentro del equipo. Si no se tienen delegadas las actividades, cada integrante realizará tareas que no le corresponden, ocasionando desorden.

4.- La buena comunicación permite un ambiente de confianza y aceptación. Cuando no existe el diálogo el entorno se vuelve tenso, teniendo como resultado poco compromiso de los miembros del equipo.

5.- La mira en el futuro, tanto en la meta final como en el proceso, para alcanzar los propósitos y no perder de vista su capacidad para mejorar con el tiempo. En el caso de no ver a futuro el proyecto no llegará a su realización.

6.- Concentración en sus tareas, tener reuniones periódicas de planeación, seguimiento y evaluación. La falta de estos 3 puntos hará que desconozcamos la eficiencia de los individuos y no saber a quien exigirle más.

7.- Respuesta rápida y proactiva; es decir, capacidad para identificar y aprovechar las oportunidades. Algunas personas necesitan que se les diga qué tiene que hacer, no muchos son proactivos, si no se tiene esta cualidad se puede fomentar para tener mejores resultados.

Para que exista un equipo efectivo no hay que olvidarnos de un elemento clave: la “motivación”. Si se dan cuenta todos los puntos están ligados, ya que si llega a faltar uno, el rumbo del proyecto puede perderse y no se logrará tener un equipo de trabajo efectivo.

Para desarrollar la identidad de un servicio o producto es necesario tomar en cuenta varios aspectos como son: necesidades del cliente, giro de la empresa, o mercado meta, por mencionar algunos.

Necesidades del cliente
Es necesario escuchar y entender lo que busca el cliente, los objetivos que él plantea para la identidad de su empresa. Es en esta parte donde entra la labor del diseñador para poder interpretar las ideas del cliente y transmitirlas adecuadamente. En este caso, se nos solicitó que el restaurante fuera identificado como un lugar moderno, cómodo, cálido y hasta cierto punto exclusivo, que no fuera confundido por una cocina económica o fonda pero tampoco como un restaurante lujoso.

Giro de la empresa
Conocer el giro de la empresa ayuda a determinar si lo que el cliente busca o requiere es lo mejor para su sector comercial. En nuestro caso, es un restaurante que ofrece desayunos y comidas con un toque gourmet en sus platillos. Además del servicio de banquetes, cenas y la renta de sus instalaciones para eventos.

Mercado meta
A través del mercado meta se define un perfil de mercado al cual el negocio decide satisfacer con sus productos o servicios. Flagrantia está enfocado a personas mayores de 22 años con actividad económica ya sea trabajadores, profesionistas, dueños de negocios, señoras que se reúnen a desayunar con amigas, y gente que vive cerca del lugar.

¿Por dónde empezar?
Una vez que hemos investigado, entendido y analizado la información de los anteriores puntos podemos comenzar otras etapas del diseño de identidad. En el caso de Flagrantia el proyecto de identidad incluía el desarrollo del nombre, por lo que comenzamos a trabajar en él. Para la selección del nombre evaluamos cada propuesta bajo los parámetros de qué tan descriptivo, simple, agradable, original, o significativo era, además de que no existiera un registro de marca ante el IMPI, si quieres saber más acerca de este tema visita La importancia del nombre.

Comenzamos con una cantidad considerable de nombres, la cual se fue acortando hasta que tuvimos 4 propuestas que cumplían con las características del proyecto, y junto con el cliente se decidió que la que más cumplía con las características y el concepto del restaurante era Flagrantia que en latín significa: pasión – ardor.


La parte visual
En el diseño de la identidad Flagrantia comenzamos a bocetar y a trabajar con conceptos que reforzaran y transmitieran las características del restaurante. A su vez, trabajamos con el símbolo del fuego, un elemento característico del nombre. Estos son algunos de los bocetos:

Al tener una imagen base realizamos varias pruebas, para tener un símbolo que interpretara pasión. Después trabajamos en la selección de la tipografía, empezando con una serif, pero al utilizarla en itálica, nos percatamos que la letra “a” tenía muy poca legibilidad y se confundía con la letra “o”. Se hicieron pruebas con otras tipografías san serif, y al final nos decidimos por la “Chocolate Amargo” modificando la f, para facilitar la lectura. El resultado es visualmente agradable y cálido, que logra integrarse con el símbolo. En la parte digital de los bocetos unimos los 2 elementos, haciendo aun más pruebas, en blanco y negro:

Al quedar seleccionada la identidad comenzamos la pruebas de color, teniendo como base la gama del rojo, naranja y café. Determinando así la gama cromática para la identidad.

Como pueden ver el realizar una identidad corporativa lleva una metodología y análisis de toda la información del proyecto, la cual va ayudando en cada etapa del proceso, haciendo más fácil y sencilla la solución, y está fundamentada en los objetivos y necesidades del cliente y del negocio. En esta ocasión, por cuestiones de espacio y tiempo, mi explicación sólo abarca el imagotipo, pero el sistema completo de Identidad Corporativa para Flagrantia incluye varias aplicaciones de comunicación que espero poder compartir en otro post. Para conocer más acerca del proyecto Flagrantia revisa nuestro portafolio.